Terms of service

1. Objet

Tikitna (« la Plateforme ») est un service de billetterie en ligne édité par SWIVIQ, permettant à des organisateurs (« Organisateurs ») de vendre des billets d'accès à des événements et à des acheteurs (« Acheteurs ») de les acquérir. Les présentes conditions régissent l'utilisation de la Plateforme par les Acheteurs et les Organisateurs.

2. Rôle de la Plateforme

Tikitna agit en qualité d'intermédiaire technique et de mandataire d'encaissement pour le compte de l'Organisateur. L'Organisateur reste seul responsable de l'événement : programmation, lieu, horaires, conditions d'accès, annulation ou report, et respect de la réglementation applicable (notamment les taxes et obligations déclaratives sur les spectacles et manifestations sportives).

3. Prix et frais

Les prix affichés sur la Plateforme sont exprimés en dirhams toutes taxes comprises et incluent l'intégralité des frais de service. Aucun frais supplémentaire n'est ajouté au moment du paiement. Les frais de service sont indiqués de manière distincte sur le récapitulatif de commande et sur le billet.

4. Commande et paiement

La commande est ferme dès confirmation du paiement. Les places sélectionnées sont réservées pendant une durée limitée affichée à l'écran ; passé ce délai, elles sont remises en vente. Le paiement en espèces en agence partenaire maintient la réservation pendant 24 heures. Toute commande fait l'objet d'un numéro unique et d'une confirmation par e-mail et, le cas échéant, par WhatsApp.

5. Billets

Le billet est délivré sous forme électronique (code QR dynamique). Il donne accès à l'événement dans les conditions fixées par l'Organisateur. Un billet ne peut être utilisé qu'une seule fois. Les billets nominatifs peuvent faire l'objet d'un contrôle d'identité à l'entrée. La reproduction, la contrefaçon ou la revente en dehors de la bourse d'échange officielle de la Plateforme sont interdites et peuvent entraîner l'annulation du billet sans remboursement.

6. Transfert et revente

L'Acheteur peut transférer gratuitement un billet à un tiers via la Plateforme, ou le remettre en vente au prix facial via la bourse d'échange officielle lorsque l'Organisateur l'autorise. Le billet est alors réémis au nom du nouveau titulaire et l'ancien code devient inopérant.

7. Annulation, report et remboursement

En cas d'annulation de l'événement par l'Organisateur, l'Acheteur est remboursé intégralement, frais de service compris. En cas de report, le billet reste valable pour la nouvelle date ; l'Acheteur peut demander le remboursement dans le délai indiqué. Hors annulation ou report, la politique de remboursement applicable est celle de l'Organisateur, affichée sur la page de l'événement avant le paiement.

8. Obligations de l'Organisateur

L'Organisateur garantit disposer de toutes les autorisations nécessaires à la tenue de l'événement et à la vente de billets, fournit des informations exactes et met à jour la Plateforme sans délai en cas de modification. Il accepte la grille de commission en vigueur, communiquée dans son espace, et les modalités de reversement hebdomadaire.

9. Comptes utilisateurs

L'utilisateur est responsable de la confidentialité de ses identifiants. Tikitna peut suspendre un compte en cas d'utilisation frauduleuse, d'achat automatisé ou de contournement des limites par personne fixées par un Organisateur.

10. Responsabilité

Tikitna met en œuvre les moyens raisonnables pour assurer la disponibilité de la Plateforme, sans garantie d'absence d'interruption. Sa responsabilité ne saurait être engagée pour le déroulement de l'événement, qui relève de l'Organisateur.

11. Données personnelles

Le traitement des données personnelles est décrit dans la politique de confidentialité, conforme à la loi 09-08 relative à la protection des personnes physiques à l'égard du traitement des données à caractère personnel.

12. Droit applicable

Les présentes conditions sont soumises au droit marocain. Tout litige relève des tribunaux compétents de Casablanca, après tentative de résolution amiable.